При онлайн-покупках в Австрии права потребителей защищены обширным набором правил защиты потребителей ЕС, а также национальным законодательством. Вот некоторые из ключевых аспектов защиты прав потребителей при онлайн-покупках в Австрии:
- Право на отказ: Потребители имеют право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Это право позволяет потребителю осмотреть товар и решить, хочет ли он его сохранить. Срок в 14 дней начинается с дня, когда потребитель или третье лицо, назначенное им, которое не является перевозчиком, получило товар во владение.
- Информация до заключения договора: Продавец обязан предоставить потребителям четкую, понятную и однозначную информацию до совершения покупки. Это включает информацию о полной стоимости товара, включая все налоги и сборы, условия оплаты, условия доставки, право на отказ и условия гарантии.
- Доставка: Продавец должен доставить товар в течение срока, согласованного при покупке. Если срок доставки не был согласован, доставка должна быть выполнена не позднее 30 дней после заключения договора. В случае несоблюдения этого срока потребитель имеет право отказаться от покупки.
- Гарантии и обязательства: На все товары, купленные онлайн, распространяется законная гарантия в течение двух лет. В течение этого срока все дефекты, которые существовали в момент доставки, должны быть устранены продавцом. Кроме того, продавцы могут предлагать коммерческие гарантии, которые превышают законные требования.
- Защита от недобросовестных торговых практик: Потребитель защищен австрийским законом о борьбе с недобросовестной конкуренцией, а также директивой ЕС против недобросовестных торговых практик. Это включает в себя защиту от вводящей в заблуждение рекламы и агрессивных методов продаж.
- Защита данных: Защита личных данных обеспечивается Общим регламентом по защите данных. Онлайн-продавцы должны предоставлять прозрачную информацию о том, как они собирают, используют и защищают личные данные.
- Разрешение споров: В случае конфликта с онлайн-продавцом потребители имеют доступ к внесудебным процедурам разрешения споров через платформу онлайн-разрешения споров Европейской комиссии, а также национальные учреждения по разрешению споров.
Эти пункты предоставляют обзор основных мер защиты прав потребителей при онлайн-покупках в Австрии. Однако важно перед каждой покупкой ознакомиться с конкретными условиями и мелким шрифтом, чтобы быть полностью информированным о своих правах.