В Австрии вы можете предпринять несколько шагов, чтобы вернуть свои деньги после мошенничества при покупке товара в онлайн-магазине:

  1. Связаться с продавцом: Первый шаг — напрямую связаться с продавцом и сообщить о проблеме. Опишите ситуацию мошенничества и потребуйте возврат средств. Иногда это может быть недоразумение, которое можно решить напрямую.
  2. Воспользоваться правом на отказ от покупки: В Австрии потребители имеют право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней без указания причин. Однако это не распространяется на все товары, например, на индивидуально изготовленные товары или запечатанные товары, которые не подлежат возврату по гигиеническим причинам после вскрытия упаковки.
  3. Связаться с платежной системой: Если вы оплачивали покупку кредитной картой или через платежные сервисы, такие как PayPal, следует сообщить платежной системе о мошенничестве. Часто эти платформы предлагают программы защиты покупателей, которые позволяют вернуть деньги.
  4. Обратиться в организации по защите прав потребителей: Вы можете обратиться за поддержкой в организации по защите прав потребителей, такие как Камера труда (Arbeiterkammer, AK) или Ассоциация информации для потребителей (Verein für Konsumenteninformation, VKI). Эти организации могут предпринять юридические шаги против продавца или предоставить вам юридическую консультацию.
  5. Подать заявление в полицию: Если вы подозреваете, что имеете дело с мошенническим продавцом, вы можете подать заявление в полицию. Онлайн-мошенничество является преступлением, и правоохранительные органы могут провести расследование в отношении продавца.
  6. Европейская платформа онлайн-разрешения споров (OS-Plattform): Если онлайн-магазин работает в пределах ЕС, вы можете воспользоваться Платформой разрешения онлайн-споров ЕС для подачи вашего случая. Это бесплатный сервис, разработанный для решения споров между потребителями и онлайн-продавцами.
WordPress Cookie Hinweis von Real Cookie Banner