Если вы обнаружили ошибку на своем банковском счете в Австрии, и банк отказывается её исправить, выполните следующие шаги:
- Подайте внутреннюю жалобу в банк. Свяжитесь с вашим личным банковским консультантом или его руководителем. Это можно сделать лично, по телефону или в письменной форме (письмо, электронная почта). Многие банки имеют специальные службы по работе с жалобами. Контакты можно найти на сайте вашего банка в разделе «Омбудсмен» или «Работа с жалобами».
- Документируйте ситуацию. Зафиксируйте всю важную информацию об ошибке, включая дату, время, характер ошибки, а также детали вашего общения с банком.
- Обратитесь в Объединённую службу урегулирования споров австрийского банковского сектора. Если банк не разрешил вашу проблему, вы можете подать жалобу в эту службу. Жалоба подаётся письменно — по электронной почте, почте или через контактную форму.
- Подайте жалобу в Управление финансового надзора (FMA). Перед обращением в FMA нужно пройти весь процесс подачи жалобы в банке. Жалобу можно отправить через онлайн-форму или по электронной почте.
Важно соблюдать сроки подачи жалоб, особенно если это касается финансовых требований. В сложных случаях может потребоваться консультация юриста, чтобы защитить ваши права. Эти шаги помогут вам добиться проверки вашего дела и, при необходимости, исправления ошибки.