При продаже товаров через интернет в Австрии продавцы должны соблюдать ряд законодательных требований, направленных на обеспечение защиты потребителей и справедливых торговых практик. Эти обязанности включают как информационные требования, так и конкретные права покупателей. Вот основные обязанности:
- Информационная обязанность: Продавцы обязаны четко и понятно информировать потребителей об основных характеристиках товара, общей стоимости, включая все налоги и сборы, условиях оплаты, доставки и исполнения, а также о наличии права на отказ от покупки. Эта информация должна быть легко доступна.
- Право на отказ от покупки: Потребители имеют право отказаться от покупки в интернете в течение 14 дней без объяснения причин. Продавцы должны информировать покупателей об этом праве, включая условия, сроки и процедуру его осуществления.
- Защита данных: Продавцы должны соблюдать Общий регламент о защите данных (GDPR). Это означает, что личные данные могут собираться, обрабатываться и использоваться только с согласия клиента и что клиенты должны быть информированы об использовании их данных.
- Гарантии и обеспечение качества: Продавцы обязаны гарантировать отсутствие дефектов продаваемых товаров. В Австрии у потребителей есть, как правило, двухлетнее право на гарантию на товары с дефектами, существующими на момент доставки. Продавцы должны информировать об условиях предоставления гарантий, если таковые имеются.
- Четкое указание цен и дополнительных расходов: Все цены должны быть четко и полностью указаны, включая налоги, стоимость доставки и возможные дополнительные сборы. Если могут возникнуть дополнительные расходы, они должны быть ясно коммуницированы.
- Заключение договора: Продавец должен предоставить четкую информацию о том, как заключается договор и какие шаги для этого необходимы. Это включает информацию о том, как покупатель может обнаружить и исправить ошибки ввода перед оформлением заказа.
- Доставка: Продавцы обязаны доставить товар в установленный или законодательно предписанный срок. Если согласованный срок доставки не может быть соблюден, клиент должен быть об этом уведомлен и имеет право отказаться от договора.
- Урегулирование споров: Продавцы обязаны предоставлять информацию о возможностях внесудебного урегулирования споров. Они должны указывать на платформу онлайн-урегулирования споров ЕС.
Эти правила закреплены в Законе о защите потребителей (KSchG), Законе о дистанционных и внедомовых сделках (FAGG), а также в других соответствующих законах и нормативных актах. Продавцы, не соблюдающие эти требования, могут столкнуться с правовыми последствиями, включая штрафы и требования о возмещении ущерба.