В Австрии права пациентов в случае медицинских ошибок защищены на законодательном уровне и подробно описаны в так называемой Хартии прав пациентов. Эти права обеспечиваются по отношению к учреждениям здравоохранения и профессионалам в области здравоохранения, включая больницы, амбулатории, реабилитационные центры, службы скорой помощи, аптеки, врачей, медсестер, акушеров и физиотерапевтов.
Права пациентов охватывают несколько ключевых областей:
- Право на лечение и уход: обеспечение лечения и ухода без дискриминации, обеспечение медикаментами, медицинская помощь в соответствии с современными научными достижениями, включая качественную терапию боли и контроль качества.
- Уважение достоинства пациента: защита частной жизни пациента, обеспечение возможности религиозной поддержки для стационарных пациентов, защита данных о здоровье, право на посещение и назначение лиц доверия.
- Самоопределение: пациенты должны быть проинформированы о возможных методах диагностики и лечения и их рисках, о своем состоянии здоровья и необходимом участии в лечении. Лечение разрешено только после получения согласия пациента или его законного представителя, если пациент не в состоянии дать согласие, за исключением случаев, когда пациент неотложен и есть опасность для его жизни.
- Право на информацию и документацию: пациенты имеют право на предварительное информирование о стоимости лечения, доступ к медицинской документации.
Для защиты и реализации этих прав в каждой федеральной земле существуют омбудсмены по правам пациентов. Они занимаются вопросами защиты прав пациентов в отношении больниц, а также, в большинстве случаев, прав пациентов в отношении врачей общей практики и жителей домов престарелых. В некоторых больницах также работают омбудсмены и службы жалоб для пациентов. Кроме того, некоторые страховые компании рассматривают жалобы пациентов.
Если пациент пострадал в государственном или общественном госпитале, он может иметь право на компенсацию из Фонда компенсаций пациентам. В этом случае процедуру ведет омбудсмен по правам пациентов, и процедура является бесплатной (oesterreich.gv.at) (Gesundheitsportal).